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“双11”快递量暴增 快递服务质量面临考验

2017-11-20 10:35:18作者:京广快递

“双11”购物狂欢节缓缓落下帷幕,快递行业也迎来一年 “大考”。据了解,截至11月13日,全国收揽快递已接近9亿件。在快递量暴增的同时,快递服务质量也面临考验。
国家邮政局相关负责人表示,“双11”期间,由于电商平台集中开展促销活动,近期全国快递业务量有明显的增长。截至11月13日24时,快递企业共揽收快件达8.91亿件,同比增长32.2%。统计数据显示,上海、广州、杭州等地成为今年“双11”快递业务最繁忙的城市。
此外,国家邮政局预计,本周内投递高峰将集中在11月13到17日这几天。原因是部分快件预留的地址为单位地址,周末无人签收;同时工作日还有商务快件派送业务要处理,因此11月19日前,上述地区的快递服务将面临较大的压力,快件有可能出现时限延长的情况。
快递业务量猛增,达到一年来的最高峰,与此同时,快递行业的服务质量,也面临严峻的考验。
12日,一段快递员在卡车上用脚将快递包裹踢下车的视频被广泛传播。该视频显示,两名快递工作人员在车厢内,用脚将包裹一件件踢出车,另有一人将该行为拍成视频并在网上发布传播。据悉,视频中的几名男子均为江苏盐城亭湖区北环服务部的快递员。
随后涉事快递企业回应称,视频中的员工不满“双11”加班,于是自导自演恶意拍摄视频发泄情绪,公司已经报警追责。13日,当地邮政管理局已开始对涉事企业展开立案调查。
然而类似的暴力分拣并非个案。厦门、天津、长沙多地的媒体都曾报道过“双11”期间,部分快递公司在分拣过程中存在随意乱扔、暴力卸货等现象,甚至对于附有“易碎品”以及“生鲜”标识的包裹都采取同样的做法。并且有分拣工人表示,并不是因为“双11”才这么扔,为了提高效率,平时也是这么做的。
业内人士指出,一方面,基层快递员本身素质良莠不齐,加上工作繁重、收入不高,很难形成敬业精神;此外,整个快递行业竞争十分激烈,为追求工作效率,快递员不惜选择粗暴的手段完成任务。种种原因,都让暴力分拣成为一种行业惯例。
但归根究底,快递行业恶性的低价竞争之风,或许才是暴力分拣形成的根本原因。当快递市场不再以服务质量的优劣,而是凭谁价格低来吸引客户时,企业的服务质量又有谁来保障?
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